网上购物已经演变成一种新的生活方式，传统的商店售卖在未来很有可能被电子商务取代。早在09年，网购应用就快速增长，京东作为知名品牌企业，大多数人都很信赖。特别是电子数码这块，比许多网站更让人放心。然而5月24日，京东商城却被爆出在其网站上购买到了翻新的苹果手机。
【京东商城买到翻新iphone】
在央视《每周质量报告》报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
2025年2月16日，吴女士来到一家苹果特约维修站——神州数码科捷（王府井）新东安店进行了检测，工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后，告诉吴女士说这个背面有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，早在2025年的10月，就已经在英国注册过。
上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”按照这个序列号，苹果官方客服在进行查询后也确认这个序列号注册的是一部苹果5C手机，蓝色，容量为16G。但按照吴女士的iPhone手机上背面的IMEI进行查询，显示应该是一部32G粉红色的5C。苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这部机器的三个码都不一样的话，是有可能被改装过。
检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了。但是明确表示，不能赔偿。
【京东商城售后客服人员】
您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局投诉关于咱这个苹果手机这个问题吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛，要不然您看我把这个钱退给您，咱们办理退货。
吴女士：那我这半个月来的损失怎么办？
要不然这样吧，我再额外给您申请一个50块钱的京券，给您做一个电话费的补充。
据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。
按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。
京东方面向《第一财经日报》公布这一情况的调查结果。根据调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5C（联通3G版32GB）产品，于2025年9月20日在中国上市，京东采购日期是2025年12月3日，销售时间为2025年12月21日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，在神州数码科捷（王府井）新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是在2025年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。
“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”京东方面补充道。
【结语】
据电子商务行业分析及市场研究报告显示，网络购物的问题并不仅仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局发布的数据，2025年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管，但愿监管能够真正到位。
更多电子商务行业研究分析，详见《电子商务行业报告汇总》。这里汇聚海量专业资料，深度剖析各行业发展态势与趋势，为您的决策提供坚实依据。
更多详细的行业数据尽在【数据库】，涵盖了宏观数据、产量数据、进出口数据、价格数据及上市公司财务数据等各类型数据内容。
