9月23日，昌吉市市场监督管理局发布通报，针对新疆马三三疆纯乳业有限公司销售的纯牛奶包装盒内倒出清水的问题，已成立调查组进驻企业进行全面调查，并依法依规处置。调查进展将及时向社会公布。持有涉事同款产品的消费者应妥善留存相关产品及购买凭证。
近日，有消费者发视频反映在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。该视频引发关注后，涉事品牌“马三三官方旗舰店”发布《情况说明》，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉。
根据网友发布的视频内容，其在家中孩子饮用过程中打开一盒牛奶感觉“没啥味”，剪开后发现倒出来的是透明液体。网友称自己和家人因此感到恐慌，担心已被孩子喝下的牛奶存在安全隐患。视频画面显示，该网友现场剪开三盒未开封牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的是白色的牛奶。
9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司回应称，已启动调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录，对同批次留样进行检测，并查看物流发运批次的监控记录。确认是工厂每日开机时进行设备校验工作，使用纯净水测试包装是否符合生产标准。由于操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。公司深感抱歉，并表示测试用的纯净水经过安全检测，符合生产用水无毒无害的标准。事件发生后，公司复盘生产分拣流程，强化样品与成品的隔离管理，避免同类问题再次发生。公司已通过私信与消费者联系，会积极跟进处理，给到消费者妥善、负责任的解决方案，并再次向消费者致以诚挚歉意。
据媒体报道，该公司相关负责人表示已与发布相关视频的消费者沟通好，并说明了消费者所购牛奶的批次号，其他批次不会出现这种情况。若其他消费者遇到问题，公司将妥善处理。
