男子称购票后发现买错日期，在3分钟内申请退票，却被长安航空扣除了75%的费用。当时距离航班起飞还有7天，1130元的机票仅退款372元。
湖南的王先生反映，9月21日晚上8时30分许，他的女朋友孟女士购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后不到一分钟，孟女士发现买错了日期，迅速在两三分钟内申请退票。然而，所有选项都只能退全部票价的20%或25%。王先生赶紧联系长安航空客服，但被告知全额退票无法实现，拦截取消退款也不行。最终，1130元的机票只退还了372元。
王先生认为这一规定不合理，并向12326投诉。他指出，有些航空公司允许在错购两小时内全额退票，而有的则根据地点或日期有不同的退票政策。他认为，在距离起飞还有7天的情况下，购票两分钟后就申请退票，对航司几乎没有影响，却扣除了700多元，这让他感到非常不满。
购票截图显示，孟女士的机票为9月28日16:35从哈尔滨出发，20:25到达长沙，经济舱（A）。付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。
长安航空服务质量督查人员回应称，公司客票不予减免，因为不符合全退规定，属于个人原因错过，无法减免。航司没有错购政策，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。该督查人员表示，日常超市购物和网购的情况不能与航空公司的退票规则相比。
记者查询长安航空官网发现，经济舱（A）对应特价机票，只要退票最少扣65%，需在离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票，扣费75%。长安航空工作人员表示，王先生反映的问题已记录，会由专人3个工作日内回复。该公司没有错购2小时内免费退票的政策，按照孟女士的机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%。
专业人士孙为立建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。对于出票后极短时间内且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费。他认为，旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。
