多邻国打着免费试用实则扣款 用户质疑“免费陷阱”！近日，多位网友在社交平台发帖质疑多邻国的“会员免费试用”业务存在“免费陷阱”。一位网友表示，自己免费使用多邻国三四个月后，在App内看到Super Duolingo家庭套餐 “7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除738元年度订阅费用。相关话题在社交平台上引发广泛讨论。
大学生用户卢同学透露，他在使用多邻国刷题过程中，App弹窗推送了7天免费会员试用服务。他默认试用结束可随时取消会员服务。但试用期结束后，他在没有收到提示的情况下，账户被扣除五百多元年度会员费用。退费成功后，他卸载了多邻国App。
张女士和大学室友从在校期间就结伴在多邻国打卡学韩语。毕业后两人依靠每天零碎的几分钟打卡保持陪伴感。但近期，她明显感受到App使用过程中广告增多。“每学完一个单元就跳出一个广告，确实让人烦躁，很浪费时间。”
北京市京师(武汉)律师事务所余昊律师表示，“免费试用+自动续费”这个商业模式本身不违法，但经营者开展自动续费服务时，在开通服务和续费扣费前都需履行显著提醒义务。扣费前5日应通过短信、推送等方式告知用户，并提供简便易找的取消订阅通道，禁止默认勾选开通续费。
他提醒消费者，开通会员试用服务时务必看清扣费条件和续费规则，及时关闭不需要的自动代扣权限。如遇不合理扣费，应积极运用法律手段维护自身权益。
有消费者反映，多邻国扣款前没有任何提醒。一名网友称，自己订阅了免费试用七天后，被扣了958元。此前有不少用户发文称自己被多邻国默认扣费。今年年初就有报道，多位消费者反映在多邻国App上领取“免费试用会员”后，未收到任何到期扣费提醒，在试用期未满时便被直接划扣588-998元不等的会员费。
卢同学计划试用到期后关闭订阅，但试用结束后并未收到续费通知，最终发现自己的账户被直接扣除五百多元会员费用。事后他通过平台申请和给客服发送邮件的方式成功退款，但他已不再使用该App。
张女士介绍，自己和室友坚持在多邻国上打卡学韩语，但最近感到App中广告增多，影响用户体验。每学完一个单元就会跳出广告，这让她感到烦躁且浪费时间。
分析指出，在业绩承压背景下，多邻国为了增加收入开始采取更多措施。去年下半年以来，越来越多用户抱怨多邻国“越来越难用”，免费版本中插入更多广告，每学完一节课就会弹出订阅提示；免费用户每天只有有限的“红心”（体力值），一旦用完就必须等待或付费续命。
余昊律师强调，有效提醒需要做到主动触达、可留痕可核验。如果仅是系统疏漏导致提醒失效，平台主动退款整改一般按违约处理；但如果平台明知宣传与实际服务不一致，仍然规模化、持续性开展诱导交易行为并设置退款障碍，就可能被认定为消费欺诈。
针对普通消费者，余昊建议保存订阅页面录屏截图，完整记录操作流程；保存支付账单、银行流水、平台购买收据；截取扣费前后短信、通知栏、App消息记录，证明未收到扣费提醒，留存和客服沟通的聊天记录。他还特别提醒，卸载App不等于取消订阅，一定要在App端和支付端两边都关闭订阅，并截图留存取消成功的页面。
维权可以按照梯度逐步推进：向平台客服书面申请退款，同时向支付渠道提交交易争议；协商无果，可通过12315平台发起消费投诉，申请行政调解；如果认为存在违法经营行为，还可以同步发起举报，要求市场监管部门查处，涉及App违规侵害用户权益也可以向12321工信渠道举报；在调解无效之后，可提起诉讼，网络消费纠纷可选择消费者住所地法院立案，小额案件适用小额诉讼，审理流程简便。众多消费者权益受损时，还可由消协提起消费民事公益诉讼。
“‘免费试用+自动续费’这个商业模式本身不违法，但有三条合规铁线不能破：告知信息要真实完整、续费提醒要显著有效、退订渠道要简单便捷。”余昊律师称，一旦查实存在虚假宣传、拒不退款等违法行为，市场监管部门可作出责令改正、没收违法所得、高额罚款等行政处罚，工信部门也可实施通报、限期整改乃至应用商店下架处置；平台还需承担退款、赔偿等民事责任。
