近日，Tiffany成都门店月饼争议事件持续发酵。一名在该门店消费超过二十万元的高端客户，被销售承诺赠送品牌联名月饼礼盒。由于当时顾客身处国外，便要求将礼盒寄送给国内家人，但家人迟迟未收到礼品。
顾客主动询问后得知，礼盒被误寄给了另一位客人。Tiffany销售给出的补救方案是“等下次公司有礼物再寄”。对此，该顾客在社交平台上表达了不满，认为内部出了错却不主动告知、不解决，只靠几句客套话就想翻篇，这种态度令人失望。
帖子引发热议后，Tiffany销售半夜连续发送道歉短信，并提出购买当地散装桃酥作为补偿，但顾客认为这是骚扰性道歉。随后，门店副店长正式致歉，承诺对事件进行复盘与内部整改。然而，在致歉过程中介绍个人艺名的操作再次引发网友质疑，认为工作人员缺乏专业素养和服务能力。
此外，该顾客还透露自己的社交账号出现异常，多条笔记莫名消失、无法发布新内容，甚至被限制登录，之前发布的吐槽帖子也被删除，这使得事件热度进一步攀升。
9月28日晚间，涉事顾客表示已收到Tiffany中国零售负责人的回复邮件。邮件中提到，公司高度重视此事，并将其列为优先处理事项，向顾客致歉，并表示会继续认真核查、推进处理，并给顾客正式书面反馈。
