近日，成都一名消费者在社交平台上分享了她在当地蒂芙尼门店消费二十万元的经历。她表示品牌中秋礼盒被错寄给了其他客户，随后她的帖子被删除，此事引发了热议，并登上微博热搜。
9月28日晚间，该消费者更新了事件进展，称已收到Tiffany中国零售团队负责人的致歉邮件。次日，她通过社交账号回复称，整件事的过程及证据均已发布在主页上，正在等待品牌官方的正式书面回复。
记者联系了Tiffany中国客户服务中心，客服表示中秋礼盒已经全部发送，是否收到需要联系购买门店的销售人员。对于赠送礼盒的具体标准，客服表示不清楚，通常是通过购物时联系的销售人员直接对接。至于网上热议的“送错月饼礼盒”事件，客服表示超出权限无法回复。
几天前，这位女顾客在其社交平台账号上发布了一篇文章，描述了她在成都蒂芙尼门店十余分钟内完成二十余万元珠宝消费的经历。销售员添加了她的微信，并告知将赠送品牌中秋月饼礼盒。由于她在海外，要求将礼盒寄送到国内家中。但直至中秋当日，家人仍未收到礼盒。经询问后得知，礼盒被工作人员错寄给其他顾客，销售员仅答复“下次公司有礼物再寄给您”。
对此处理方式，当事人感到不满，认为缺乏对消费者的尊重。她将这段经历发布在社交媒体上，引发广泛讨论。根据发布的微信沟通截图，涉事销售曾提出电话沟通并提议购买散装桃酥作为补偿，副店长也多次联系当事人。销售员提到发帖中有一些个人信息曝光，希望保护隐私。
当事人强调，质疑的是品牌的服务流程和岗位职责，而非个别工作人员。她认为消费者有权公开讨论服务问题并要求优化。然而，她发现自己的多个笔记被举报并消失。
此事件在社交平台上引起共鸣，有网友分享了类似经历，表示奢侈品消费不仅仅是商品本身，配套的客户服务与尊重同样重要。
Tiffany是源自美国的高级珠宝品牌，成立于1837年，2021年被LVMH集团收购。根据LVMH集团财报，Tiffany所在的钟表珠宝部门表现良好，全年收入约105亿欧元。中国是蒂芙尼的重要市场之一，在中国大陆运营数十家精品店。
