中国东方航空于9月30日回应了一起关于9月28日合肥至大连航班空中服务事件的视频。据核实，乘务员在推餐车提供饮料服务时全程提示旅客注意，但因一名乘客处于睡眠状态，不慎导致餐车与该乘客的手肘发生触碰。乘务员立即多次道歉并检查了乘客的情况。这名乘客情绪激动，使用粗俗过激言语，并威胁要脚踢乘务员，还要求当事乘务员落地后陪同就医，使得乘务员受到惊吓。为确保飞行安全和客舱秩序，乘务长和安全员迅速介入处理。飞机降落后，医护人员上机检查发现该乘客没有明显外伤或肿胀，不需要进一步治疗，而乘客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
事件发生后，公司对涉事乘务员进行了心理疏导和支持，目前该员工已恢复正常工作。东航感谢关心支持民航一线员工的旅客和公众，并表示正在与相关方合作全面复盘取证。公司强调，保障飞行安全、提供优质服务是其使命责任，将致力于营造互敬互谅、和谐温馨的出行环境，维护航空安全底线，依法保护员工的职业尊严。
