9月29日中午，美国珠宝企业Tiffany月饼事件的当事人更新了最新进展。她收到了中国Tiffany零售管理团队发来的一长段调查说明，品牌承认礼盒地址复制出错、员工沟通不当，并提出员工处理、流程整改和当面致歉等方案。但她仍不完全放心，因为这份调查只有品牌的单方面陈述，没有可以佐证失误的后台记录；品牌回复称她的地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过她的家庭地址寄送物品；而她客观分享经历的笔记为何反复被投诉下架，依然没有得到解释。
因此她回复对方，相比线下见面，更希望以书面邮件的形式，得到带可核验凭证的完整答复，“文字留痕，双方都可以为自己所说的话负责”。
这件因月饼而起的服务纠纷源于去年她在成都Tiffany门店购买的价值二十余万元的“满钻手镯+戒指”，成为品牌眼中的“高价值客人”。今年中秋前，门店销售主动告知她公司将寄赠一份中秋月饼礼盒。这款礼盒中的月饼出自烘焙品牌好利来，经Tiffany包装后成为品牌节日礼遇的一部分。她对这份礼物充满期待，特意告诉家人会有一个快递，家人连着好几天都在等待。
然而，直到她自己前去询问单号，才知道礼盒早已被寄到另一位客人手中。销售给出的回复是只能等下次公司有礼品时再寄，并表示届时会“第一时间想到您”。她随后在小红书上发布了一篇名为“对Tiffany好感清零的中秋”的帖子，表达了失望之情。她认为这不是销售个人掏钱送的人情，而是Tiffany公司用来维护客户的福利，虽然不贵重，但代表的是一份诚意。
这篇帖子迅速引起关注，为了满足网友“蹲后续”的需求，她在小红书上陆续建了20个“后续”群，其中17个已经满员，每个群500人，总共有八千多人守在她的群里等待后续。
随着帖子热度上升，涉事销售开始密集发消息、半夜打电话道歉，门店副店长也出面致歉。然而，副店长提出的补偿方案是购买“宫廷糕点”的散装桃酥寄送给她。这种平价散装点心与二十万元的消费及Tiffany的品牌定位形成强烈反差，被网友调侃为“最离谱的奢侈品牌补偿”。
真正让舆论升级的是之后发生的插曲：这位顾客的社交账号出现多篇笔记消失、发布受限的状况，删帖与否、谁删的，目前尚无官方结论，品牌方也一直没有对外公开回应，讨论的焦点从“服务失误”转向了“谁在压制消费者的表达”。
9月28日晚，Tiffany中国区零售团队的负责人发邮件向她致歉，表示已将其反映的问题列为优先处理事项，承诺核查并给出书面反馈。次日中午那份“调查说明”正是源于这次对接，但从当事人的回应来看，这场危机还远没有结束。
一个以百年价值体系打造的奢侈品牌，可能因为一次售后处理不当而信誉受损；一盒本应传递心意的月饼最终变成了一场信任危机的导火索。回头看，Tiffany在这场风波里错过的每一个补救节点，成本其实都很低，发现寄错时的一个主动电话，补偿方案上的一点心思，舆论发酵之后的一纸公开说明。每一步都不难，只是每一步都没做对。
