店还没开就有“差评”了 虚假评论引争议【店还没开可以先办营业执照吗】 ypxx.net

汽车博主韩路在新浪微博上发文称,自己新开的烤串店“去野烤串”还未正式营业,但在美团、高德地图、大众点评三个平台上已经出现了多条声称已到店消费的差评。该话题随后引发广泛关注,并冲上热搜。

店还没开就有“差评”了

韩路晒出的截图显示,在其店铺尚未接待任何顾客且菜单也未上架的情况下,多个匿名账号已在三大平台给出0.5分的最低评价。这些评论内容详细,有人声称“串都没烤熟就端上来了,服务态度差到不行”,还有人称“味道很差,价格很贵,店员服务也很差”。部分评论甚至配有图片,编造了排队一两个小时、食材不新鲜等细节。

店还没开就有“差评”了 虚假评论引争议

韩路指出,他的矛头并非指向某个匿名用户,而是平台机制本身。他认为,平台为了评论热闹,降低了真实点评的门槛,任何人都可以随意造假真实评论抹黑商家,且没有任何审核机制,导致商家受到不公平对待。他在微博中表示,自己连实体餐饮的门还没迈进去,就已经感受到行业的恶意操作和不友好的平台规则,为已经从事多年餐饮业的人感到心疼。

事件发酵后,高德地图客户服务团队回应称,经核实,该店铺尚未开业,页面上的大量评论属于虚假异常评论,目前已完成审核并处理。但这一答复并未解决韩路的核心疑问。他追问平台为何一直保留这种明显漏洞,以及正式开业后如果再遭遇恶意差评,商家应如何应对。

10月3日,高德地图方面进一步解释称,地点评论会围绕具体地点展开,大量评价与用户实际导航、到达等行为相关联。平台会核查用户是否真实导航到店,经核实真实到店的评论将获得加权,未导航到店的评论将作降权处理。对涉嫌虚假捏造或恶意攻击的评论,用户及相关主体可提交投诉举报,平台将依法审核并作降权、删除等处理。

截至发稿时,美团及大众点评方面未对此事作出公开回应,但相关平台的差评已被全部清理。