之前有个台州做电商的客户，节日大促的时候售后岗经常出客户投诉没人理的情况，之前不知道是谁漏接的，大家互相甩锅，现在直接看分机后台的记录，哪个坐席漏了多少电话一清二楚，排班的时候直接按分机的咨询峰值调人手，大促…...
那时的话机多是机械按键或转盘拨号，每拨一个数字，都要等它“咔嗒”一声复位，十个数字拨完，心跳也紧了几分。经历过书信与座机时代的老人，至今可能仍习惯端正地拿起听筒，清晰地报出自己的姓名；中年人则完整跨越了从固定…...
