实践让我们看到它令人惊喜的服务能力，但也必须清醒地认识到：AI成为得力帮手的同时，仍存在清晰的能力边界——在复杂诉求事务处理、投诉沟通协调处理、投诉预防规划与优化推进等领域，仍然需要专业的人工客服。 AI客…...
