针对近期部分 Android 用户反馈使用中国美团 App 时，手机相册中的图片和视频被异常删除的问题，美团官方作出正式回应，就该事件向受影响用户致歉，并承诺承担全部相关费用及损失。
据美团客服介绍，此次相册档案异常删除问题，并非平台主动操作，而是 Android 系统在极少数情况下，App 自动清理缓存的过程中与第三方 SDK 发生冲突所导致。 截至目前，已有 180 多位用户就该问题进线咨询，平台预估潜在波及范围约数百人。
发现问题后，美团已第一时间完成紧急修复，避免问题进一步扩散。 平台初步建议受影响用户，可前往手机图库的「最近删除」板块尝试找回被删档案。 但有部分用户反馈，通过该方式仍无法恢复照片，针对这一情况，美团已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队，为相关用户提供一对一的数据恢复协助。
美团方面表示，此次事件仅为技术层面的异常问题，平台将全力做好后续善后工作，不仅会协助用户恢复数据，还将承担数据恢复等相关全部费用，并根据实际情况赔偿用户相应损失，切实保障用户的合法权益。
