一、背景与制定
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（ITSS工作组）组织研究制定的一套IT服务领域的标准库和方法论。它是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新的成果。
- 组成要素
ITSS定义了IT服务由以下四个要素组成，并对这些要素进行标准化：
人员（People）：具备匹配的知识、技能和经验的人员，是提供IT服务的基础。
流程（Process）：规定流程，确保服务的有序进行。
技术（Technology）：运用先进的技术手段，提升服务质量和效率。
资源（Resource）：合理利用资源，包括硬件、软件、工具等，以支持服务的提供。
- 成熟度模型
ITSS成熟度模型是反映运维服务能力水平的框架，按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级：
基本级：企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并指导和管理日常的运维工作。
拓展级：企业实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。
改进（协同）级：企业的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合应用ITSS各项标准，实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
提升（量化）级：企业基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。
- 应用领域
ITSS标准适用于IT服务行业中各个领域，包括但不限于：
软件开发：ITSS标准适用于其他软件开发方法和流程的控制和管理，包括需求分析、软件设计、编码测试、文档编写等各个方面。
系统运维：ITSS标准可用于信息技术设施的维护管理、安全管理、安装部署、备份恢复等系统管理方面。
IT咨询：ITSS标准在IT咨询服务中可以用于提升服务质量，规范咨询流程和方法，从而提供优质的IT咨询服务。
信息安全：ITSS标准适用于信息安全行业，包括安全检查、安全防护、网络攻击溯源等方面，能够规范安全管理流程和方法，提高信息安全等级。
网络服务：ITSS标准适用于网络服务行业，包括网络安全、网络监控、网络维护等方面的工作，能够保证网络服务的效率和稳定性。
