95598正在把农电工逼疯。
各位农电工的朋友们，你们知道95598投诉机制到底有多么的离谱吗？为什么说它正在把基层员工推向万丈深渊？
首先我们知道95598是国家电网的全国统一供电服务热线，初衷是什么？快速响应解决用电问题。但是现实中大量基层员工反映，只要客户一投诉，不管是不是你的错，先扣绩效再说，再写检讨。
比如有老师傅因为雷击导致线路跳闸，用户打95598骂人，结果他就违罚了2000块钱，半个月工资没有了。还有坐席接电话时客户激动挂断，系统自动判定服务不满意，直接差评。
更魔幻的是什么？有人真在厕所没纸了还拨打95598，客服居然认真记录，还派工单处理。不是服务太到位，是考核机制给逼的。据数据显示95598的工单中有超过60%是属于非责任类投诉，但处罚率却高达85%以上。
这种只罚不奖，唯投诉论的机制让一线员工人人自危，干的多错的多，所以干脆就躺平了，最后吃亏的还不是我们老百姓吗？
