打个95598电话报修，问个电费，天经地义，对不对？#95598打我电话

一通95598电话可能砸掉他们一整年。

你是不是也以为95598就是个普通的服务热线？打个电话报修，问个电费，天经地义，对不对？但是你知道吗？你的一个电话可能让基层的电力人员被扣钱、扣绩效，甚至会影响全年评优。

首先我们知道95598确实是国网的统一供电服务热线，定位是什么？咨询、报修、投诉三位一体。但问题是出在哪的？是出在了内部的考核机制上。只要用户拨打了95598，无论你开头说的是我想报修，还是我家没电了，还是我家跳闸了，系统都会默认为投诉工单流转。这就意味着市区的电工必须要24小时内响应，48小时内闭环，否则会扣分。

扎心的是什么？哪怕你只是问电费怎么查，只要进了95598系统，就算是有效投诉量直接挂钩绩效奖金。我朋友在县供电所干了8年，上个月就因为三个非投诉类来电被扣了600块钱，饭都吃不香了。

下次遇到停电线路问题千万别着急打95598，先翻翻你家的缴费电单，或者直接拨打属地供电所的直通电话，那才是真正的绿色通道。记住口诀：小事找本地，大事再升级，既快又暖还不伤人。