一、安装与登录“i朔州APP”
（一）下载安装1．通过手机应用商店安装（华为、荣耀、小米、OPPO、vivo、魅族、苹果品牌手机用户），直接在手机自带的应用商店中搜索下载：（1）打开手机桌面「应用市场」「应用商店」或「App Store」。
（2）在搜索框内输入“i朔州”，点击搜索；在搜索结果中找到“i朔州”官方 APP，点击“安装或获取”，下载完成后，手机桌面会出现“i朔州”图标，点击即可打开。
2．通过浏览器下载安装
非上述品牌手机，或在应用商店中搜索不到“i朔州”的用户，可通过手机浏览器下载安装：
（1）使用手机浏览器访问以下地址：
https://www.pgyer.com/ishuozhou-android
点击页面中的“安装”按钮。
（2）系统提示安全风险时，依次点击“我知道了，继续安装”，勾选“已了解此应用未经安全检测，可能存在风险”，然后点击“继续安装”。
（3）勾选图中“已了解此应用未经安全检测，可能存在风险”，并点击“继续安装”；安装完成后打开“i朔州”APP，阅读并点击“同意”用户协议及隐私协议。
（二）登录与认证
无论通过哪种方式安装，首次打开APP后，请按以下步骤完成登录和个人身份认证：
1．个人登录与实名认证（1）进入欢迎页及首次启动页时，点击右上角“跳过”，再点击“立即体验”。
（2）点击底部导航栏“我的”，然后点击“请登录”进入登录界面。
（3）勾选“我已阅读并同意”，点击“一键登录”完成本机号码登。
（4）登录成功后，在“我的”页面点击姓名下方的“未认证”区域，进入身份认证界面。
（5）输入本人姓名和身份证号码，点击“立即认证”。
2．企业认证
重要说明：进行企业认证前，请先确认您是该企业的法定代表人。
（1）完成个人实名认证后点击底部导航栏“我的”，进入“我的企业”，点击“绑定企业”，填写企业完整名称和统一社会信用代码，点击“立即认证”
（2）认证通过后，页面会提示“企业信息绑定成功”。
二、i朔州“云帮办”服务简介（一）服务概述
“云帮办”是“i朔州”APP提供的一项远程视频办事服务。办事群众和企业人员无需前往政务大厅，通过手机视频连线，即可与帮办专员“面对面”沟通。帮办专员可通过视频指导材料准备、协助填写信息、代为上传材料，办理结果通过短信反馈，实现“线上窗口”式服务。
（二）核心功能分类
云帮办服务为预约事项，预约事项支持提前预约时间段，会议开始前10分钟会发送对应的短信到账号绑定手机号中，届时即可签到入会，等待帮办专员为您解答对应的事项信息。
三、云帮办操作流程（一）办事前准备1．设备要求
使用智能手机，保持电量充足，建议连接Wi-Fi或稳定的移动网络。允许“i朔州”APP访问“相机”“麦克风”“存储”权限（若此前拒绝，可前往手机“设置”—“应用”—“i朔州”—“权限”中开启）。
2．材料准备
提前将办理事项所需的身份证、户口本、证明文件等纸质材料备好，建议由家人协助拍摄清晰照片，保存至手机相册备用。电子版材料请提前下载并存放于手机中。
3．老年人辅助建议
建议由家人陪同操作，或提前联系社区工作人员协助调试。办理时可随时告知帮办专员放慢语速、重复步骤。
（二）选择服务类型
打开“i朔州”APP，在首页点击“云帮办”图标，根据办理主体，勾选“个人办事”或“企业办事”，页面弹出授权请求时，点击“确认授权”，并选择“仅在使用期间允许”，以启用音视频通话功能。
（三）预约办理事项
在服务页面中选择“预约事项”，在事项列表中查找需要办理的具体事项（如“药品零售企业许可”等），点击进入后可查看办事指南，确认无误后点击下方“预约”按钮。
系统展示可预约的时间段及剩余名额。选择有余号的时间段，点击“确认预约”预约成功后，可在“服务记录”—“预约记录”中查看详情。
（四）视频连线办理1．签到入会
在约定的预约时间，再次进入“云帮办”—“我的预约”，找到对应记录，点击“去签到”，系统将自动连接帮办专员。
2．远程协助
连线成功后，帮办专员将通过视频提供一对一指导。具体协助内容包括：
（1）引导提供材料：帮办专员引导您提供纸质材料或电子材料。纸质材料可通过视频远程指导调整拍摄角度完成拍照上传；电子材料请提前准备为PDF或OFD格式存放于手机中。（2）核对材料规范：帮办专员协助核对材料的完整性与规范性。若材料缺失或不符合要求，会明确告知需补充的内容及补充方式，指导您补正后重新上传。（3）协助填写信息：帮办专员可协助填写材料相关信息。老年用户可通过语音告知信息，由专员代为录入系统，录入后专员会重复确认，避免信息错误。（4）确认提交结果：帮办专员协助将材料提交至对应政务系统，提交后告知提交结果，并同步展示提交凭证，确保材料成功上传。3．办结确认
业务办理完毕，帮办专员会通过视频告知办理结果和后续注意事项。
（五）结果反馈
办理完成后，专员会通过视频告知办理情况，确保群众清楚后续流程。
四、常见问题解答
问：视频连线时画面卡顿、声音断续怎么办？
解答：请优先连接稳定的Wi-Fi网络，关闭其他后台运行的应用。若仍卡顿严重，可与帮办专员沟通后暂时挂断，待网络恢复后重新发起连线。预约事项可联系工作人员调整预约时间。
问：手机无法开启摄像头或麦克风权限怎么办？
解答：可请家人协助前往手机“设置”—“应用”—“i朔州”—“权限”中，手动开启“相机”和“麦克风”权限。
问：预约后忘记时间，错过视频连线怎么办？
解答：系统会在预约时间前10分钟发送短信提醒（含倒计时）；若错过连线，可重新进入“服务专区”，选择“预约事项”，调整至有余号的时间段，发起呼叫办理，无需额外手续。
问：不会用手机拍照上传纸质材料怎么办？
解答：视频连线后，专员将远程指导拍照，告知“对准材料、保持画面清晰、光线充足”，逐步调整角度；若仍无法操作，可让家人协助拍照保存至相册，协助从相册中选取上传。
问：视频通话和提交的材料安全吗？
解答：系统自动全程影音留存，采用加密存储技术，仅用于政务业务办理及溯源，严格保护个人信息安全，未经授权不得查阅、使用；材料上传后仅政务部门可查看，专员无权限下载、篡改，确保信息安全。
问：老年人看不清屏幕、听不清声音怎么办？
答：办理过程中可直接告知帮办专员需要老年专属引导。帮办专员会放慢语速、放大画面、重复关键步骤，全程耐心指导。
五、服务记录与评价（一）我的记录
在APP“我的”—“服务记录”页面，可查看所有预约记录、视频通话记录。
（二）评价与反馈
服务结束后，欢迎您对本次服务进行评价打分，并提出改进建议。您的反馈有助于我们持续优化服务质量。
（三）满意度查询
“云帮办”的服务数据与群众满意度评价将定期汇总，并通过朔州市政务服务相关渠道向社会公开，接受监督。
