“用了多年的手机号，在家经常没信号，想开个VoLTE（高清语音通话功能）改善一下，结果跑了营业厅、打了10086，来回被推了4个月，就是不给办。” 近日，山东菏泽郓城县的消费者向本网反映，自己在使用中国移动老号码过程中遭遇了“服务梗阻”，运营商内部互相推诿，基础通信需求迟迟得不到解决。
“无信号”成常态，用户寻求技术升级被拒
用户告诉记者，他使用的移动号码已有多年，但近段时间，该号码在郓城当地多个区域频繁出现“无信号”或信号极弱的情况，影响日常通话和短信接收。
为解决信号问题，用户了解到，开通VoLTE功能（即通过4G/5G网络进行高清语音通话）可以有效改善通话质量，且该技术已是运营商普遍提供的标准服务。然而，当他向中国移动客服10086提出开通请求时，却被告知“需要去线下营业厅办理”。
营业厅与客服“踢皮球”，用户诉求无人落地
令用户不解的是，当他专程前往郓城当地的移动营业厅后，工作人员又表示“无法办理”，建议他“再找10086”。此后，用户多次拨打10086持续几个月投诉，得到的答复始终是“已记录，请等待反馈”，或再次要求他去营业厅。
“我按照他们说的去了，营业厅又把我推回给10086。到底谁管这个事？一个基本的技术功能，为什么要让用户两头跑？”用户表示，这种“来回踢皮球”的做法让他感到被故意刁难。
截至发稿前，用户的问题仍未得到实质性解决。他的老号码依然处于无法开通VoLTE的状态，信号不稳定的情况持续存在。
专家观点：拒绝开通VoLTE或涉服务违规
通信行业观察人士指出，VoLTE是4G/5G网络下的基础语音解决方案，自2018年起，国内主要运营商已全面商用，并向用户免费开通。运营商无正当理由拒绝为存量老用户开通该功能，可能涉嫌违反《电信条例》中关于“电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”的相关规定。
此外，如果用户手机终端支持，但运营商后台系统长期限制老号使用VoLTE，或是一种变相的“诱导换号”行为，损害了消费者的自主选择权。
