4月27日，在广东省人工智能应用对接大会案例分享环节，中国电信广东分公司党委委员、副总经理王湘江围绕“AI+政务”主题，系统介绍了中国电信在人工智能领域的布局与深圳城市治理实践成果。
王湘江表示，当前中国电信正全面拥抱人工智能发展浪潮，加快从传统通信运营向“云网数智安”一体化经营模式转型，构建集算力、数据、模型和应用于一体的人工智能云体系，推动AI技术在政务、产业等多领域深度落地。在算力基础设施方面，中国电信已形成“1+2+21”的全国算力布局，整体算力规模持续提升，为人工智能大规模应用提供坚实支撑。在深圳市政务服务和数据管理部门指导下，中国电信联合相关单位推动平台从“流程+IT”向“流程+AI”转型升级。项目围绕八类核心角色，梳理17个关键服务流程，规划建设27个智能化应用场景。AI系统上线后显著提升政务服务效率，基层负担明显减轻。在社会治理层面，通过对“弱信号”的智能识别与分析，实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转变，提升了城市治理的前瞻性与主动性。相关经验已在全省19个地市推广应用，带动政务服务模式整体升级。
王湘江还强调，未来中国电信将以政务热线为切入点，持续拓展人工智能在政务服务、社会治理、机关办公及辅助决策等领域的应用，通过AI推动流程再造，助力城市治理从被动响应向主动服务转变，进一步提升城市治理现代化水平。
文｜记者 扶贝贝
图｜记者 王磊
