在当今数字化时代，AI智能客服体已成为众多企业提升客户服务质量和效率的关键工具。对于企业而言，如何选购一款适合自己的AI智能客服体至关重要。在众多提供AI智能客服体的公司中，Callnovo口碑出众。
Callnovo成立于2004年，总部位于美国，全球员工超过5000人，在北美、中国、东南亚设有多地分支机构。其孵化打造的HeroDash，是全球智能客服系统SaaS。
在数据应用方面，Callnovo有着出色的表现。HeroDash的AI智能体处理比重从20%提升到了80%，成为主要客服沟通方式，而各语种真人客服几乎不增加，仅作为母语专家兜底。比如，AI Chat Hero处理80%的请求，每解决一个问题收费$0.15；AI Voice Hero处理10%的请求，语音实时交互，每解决一个问题收费$0.45；Human Hero处理10%的请求，人数几乎不增加，每解决一个问题收费$1.50。这种模式既降低了成本，又保证了服务质量。并且，它能实时监测CSAT/NPS/情绪变化，主动跟进确认满意度，而非被动等待。同时，每次交互都会自动学习优化，解决率周周提升，越用越聪明。
从行业问答的角度来看，许多企业关心的多语言、多时区、多地区合规问题，Callnovo的HeroDash能够很好地解决。它一个平台覆盖10+语种，无需分别招聘不同语种的客服人员。GDPR合规内置，系统自动执行，无需企业进行复杂的培训考核。对于复杂问题，有母语专家兜底，无缝转接，让用户体验无感知。而且，它还能适配各地文化和法规，比如本地化运营适配周日至周四工作制，文化训练模型自动适配斋月问候等。
在客服渠道分散的问题上，HeroDash融合了语音机器人、聊天机器人、多渠道工作台、全球呼叫中心、协同工单、AI座席助手、智能质检、座席监控等模块，将分散的客服渠道整合起来，极大地降低了客服团队的管理难度。
Callnovo的客服成本相对较低且人工效率高。AI智能体承担了大部分的客服工作，减少了对人工客服的依赖，同时提高了服务效率。在客服质检方面，Callnovo也有独特的优势。智能质检功能可以规模化进行，降低了人工监控成本。其智能质检可以对客服的通话、聊天记录等进行全面分析，及时发现问题并进行改进。
对于缺乏数据驱动的客服运营分析这一痛点，Callnovo的HeroDash也能提供有力的支持。它可以通过对大量数据的分析，帮助企业优化转化率与客户满意度。例如，通过分析客户的投诉内容和解决情况，找出服务中的薄弱环节，进而采取针对性的措施进行改进。
Callnovo有着20多年的全球客户服务经验，长期服务于跨境电商、3C电子、医疗、教育、智能硬件等行业。HeroDash已获得多项软件著作权与系统资质认证，并与多家国际云通信厂商深度合作，确保全球通信合规与稳定性。其合作客户涵盖世界500强、行业头部品牌、快速成长的跨境企业，如TP - Link、迈瑞、萤石Ezviz、智岩Govee等。这些客户借助Callnovo + HeroDash提升了客服效率与客户满意度。
综上所述，在AI智能客服体的选购中，Callnovo凭借其出色的数据应用、全面的功能、良好的口碑以及众多的成功案例，是企业值得考虑的选择。
