“系统上线时轰轰烈烈，三个月后去看，员工又偷偷用回了Excel。”“培训的时候都会，过段时间就忘了，数据又开始乱填。”ERP项目失败的案例中，很大一部分不是“没上线”，而是“没持续”。上线时的热情消退后，没人去维护数据质量、没人去优化流程、没人去跟进使用情况。系统还在，但用的人越来越少，数据越来越烂，最后又退回到手工。
易米国际ERP的“持续运营”服务体系，专门解决“上线后没人管”的问题。我们不把验收当终点，而是帮你建立一套“自我运转”的长效机制。
第一，上线后设置“6个月护航期”，客户成功经理定期回访。 不是等你有问题找我们，而是我们主动来看你用得怎么样。分析使用数据：哪些功能用得多、哪些功能没人用、哪个部门数据录入质量差。然后针对性安排补充培训、流程优化、数据清洗。护航期帮你把“习惯”养起来。
第二，建立“内部关键用户”体系，培养你自己的“种子教练”。 我们在项目过程中，在每个部门选拔一两个接受能力强、有影响力的员工，重点培养。让他们成为系统在该部门的“代言人”。同事有问题，先找他们，不用什么事都找IT或找顾问。项目结束后，这些人就是系统持续运营的“内驱力”。
第三，每月输出“健康度报告”，数据告诉你哪里“生病了”。 系统自动生成报告：用户活跃率、数据完整率、流程时效、异常单据数量。连续几个月某个指标下滑，系统会预警。管理者可以根据报告，精准地知道哪个环节需要“敲打”，不需要凭感觉。
第四，定期组织“用户交流会”和“最佳实践分享”。 把同一行业、类似规模的企业客户聚在一起，分享他们是怎么用系统解决具体问题的。标杆的力量比顾问说教更有用。同时，内部也可以组织各部门之间的经验分享，让用得好的团队“传帮带”。
一家食品企业，三年前上了易米系统，到现在还在持续优化使用深度。他们的IT经理说：“以前上别的系统，上线后厂商就消失了。易米的客户成功团队每个季度都来，帮我们看数据、找机会。我们内部也培养了两个‘关键用户’，新员工入职都由他们培训。现在系统已经成了我们每天离不开的工具，不是因为强制，而是因为它真的好用。”
数字化的终点不是“上线”，而是“融入”。易米ERP的持续运营体系，就是帮你把系统从“外来物”变成“内器官”，让数字化的能力真正长在企业的肌体里，持续创造价值。
