大家最近是不是都在忙着冲刺630，那么这个视频一定要去收藏下来。催缴物业服务费的过程中，客户画像和业主的特征非常的重要，一定要会做客户分类前提分析。我们物业人催缴物业服务费最忌讳的就是盲目的催费。看着每天都很忙，但是没有实质性的收获。作为一名物业管家，一定要会去做业主分类，要具体了解业主的家庭情况，包括他家谁是管钱的。那么今天教大家把客户如何分为六类人群，那么每一类的打法都是不一样的，技巧和话术也都不一样。
首先我们看第一类人群，老人带娃型的这一类业主一般在小区里边占比大概在20%。平常家里基本上就是留守老人带孙子带孙子的。那么人呢比较依赖子女，也比较保守，对智能手机不太会使用，线上缴费这些东西比较复杂，他们也不太懂，他们一般不交费的原因就只有两点，第一是不太会操作手机，怕扣错钱了比较谨慎。第二是不敢随便交，因为自己也不太懂，可能子女也有叮嘱不让交，所以说就会把物业费拖着。那么对这一类的业主，我们的方法其实很简单，就是建立子女简化流程，不要跟老人讲太复杂的东西，他们也记不住，优先联系他们的子女。比如说日常工作中，老人有一些诉求，或者找我们帮忙处理的一些事情，我们可以同步把这些信息发给他们的子女。通过日常和老人的这种线下服务的这些话题、建立的这些关系，然后多和他们子女在线上的互动，然后催缴物业收费的时候，和子女就不再这么陌生，或者给老人提供一些动作化的服务。比如说催缴物业服务费的时候，管家可以直接上门拿个二维码，一步一步的教老人去操作手机，或者也可以支持收取现金。缴完费之后一定要给老人开个发票，提醒他把这个发票保管好。等子女回来之后有疑问的话，可以随时拿着这个票据来再找物业公司咨询。
接下来就是第二种类型，年轻双职工的业主，那么这一类业主在小区里边的占比大概在30%左右，催缴难度也不是很高。客户画像很清晰，基本上都是白领上班族，早出晚归的，工作比较忙碌，节奏比较快，可能家里就住小两口，生活追求高效率，最烦的就是麻烦和墨迹。他们一般欠费的原因也很简单，不是不想交，是每天上班加班，脑子里边全是工作，也根本没有时间，想不起来交物业费这个事儿，属于典型的无意欠费。那么这一类业主的沟通原则就要抓住两个核心，高效便捷，线上优先，不要占用人家太多的工作和休息的时间。所以物业服务费的技巧是第一线上直接发送催费通知单，比如说通过短信、微信、APP或者缴费的一些提醒小程序，不要写长篇大论，就一句话，业主您好，您家的这个服务已经到期了。然后点击一键交费，三分钟就可以搞定，不太耽误您的时间。那么这一类的业主日常的报时报修，我们要及时的去响应。修复完业主的问题之后，我们要及时发图文告知这一类业主。我们建议多通过微信的方式去互动，他们没有太多的时间接电话，听我们啰里啰嗦。
