为破解物业矛盾多发、群众诉求响应慢、基层治理效能不足等难题，河北省望都县深耕数字化基层治理，与中国电信合作共同打造智慧社区平台，以智能赋能精细服务，畅通民生服务“最后一公里”，打造出可复制、可推广的基层治理新样板。
望都镇作为集聚县域常住人口近半数的乡镇，是全县基层治理的关键阵地。过去物业矛盾积压、民生诉求响应滞后等问题长期制约治理质效。2023年以来，望都镇联合中国电信保定望都分公司积极推进“数字+”“智能+”“5G+”在公共服务、社会治理等领域的广泛应用，拓展数字化公共服务，打造新型智慧社区平台。
该平台依托四级联动服务网络，实现民生工单受理、派单、督办、回访全闭环管理，累计处置各类民生难题3646件。同时，平台整合2500余路监控资源，搭载AI智能识别技术，自动预警电动车上楼、环境乱象、安全隐患等问题。此外，平台兼具物业评价、便民缴费、红色帮扶等多元功能，推动物业服务提质增效。
辖区居民王女士对此感触颇深，此前她家楼道照明损坏，多次反馈迟迟无人处理，如今通过智慧社区小程序一键上报工单，工作人员快速接单处置，半天便完成维修。“小事不用反复跑腿，问题解决得又快又好，真切地感受到社区治理的变化。”王女士说。
望都县智慧社区平台（望都县融媒体中心供图）
目前，该平台已全域覆盖12个社区、18个行政村，接入31家物业公司，服务群众11.2万人，居民注册率超80%，数字化治理让民生服务变得更高效、更暖心。下一步，望都县将不断优化升级平台功能模块，拓展特色智慧应用场景，持续深挖数字治理潜能，擦亮县域智慧治理特色品牌。（来源：望都县融媒体中心）
