95120全国电话流调系统是国家疾控局为提高疾控部门电话流调工作权威性、规范性，确保准确、及时收集流调信息，为疫情风险研判和应对处置提供支撑，会同工业和信息化部确定“95120”短号码作为全国疾控电话流调专用号码，开发了电话流调系统，为各级疾控机构提供统一号码、身份可信、分级管理、安全可控、高效便捷的电话流调辅助工具。该系统具有统一外呼号码、AI智能外呼、来电提醒、挂机短信及多终端应用等功能，可实现全时段、多场景电话流调，有效降低被流调人员拒接率和漏接率，减轻基层流调人员工作压力和强度，提升工作效率。
一、95120来电会问什么?
1.个人信息:包括姓名、年龄、当前所处位置、家庭住址;
2.健康状况:近期身体是否有发烧、咳嗽、腹泻等不适症状、近期活动轨迹等;
3.旅居史:是否在疫区居住、停留等;
4.密切接触史:家庭成员、同事、朋友、外出同行人员等;
5.其他:与疾病防控相关的其他信息如外出乘坐的交通工具等。
二、95120来电不会问什么?
1.询问与疾病传播不相关的问题，尤其是资产方面问题;
2.向您索要银行卡号、密码或验证码;
3.发送链接让您点击，发送二维码让您扫描，以任何理由邀请您进入群聊;
4.以任何理由要求您付款或转账。
三、95120来电页面怎么显示？
被呼叫者手机上能看到统一的来电号码“95120”，并会在手机屏幕上弹出“全国流调电话”身份信息提示窗，您可放心接听。
四、如何应对95120来电?
1.耐心接听，流调人员将核实相关信息;
2.主动配合流调人员，提供与疫情防控相关的详细信息;
3.与工作人员保持良好的沟通，如有任何疑问或需提供其他信息，请随时提出。
2023年6月26日起，“95120”短号码已在全国各级疾控机构正式启用，全程充分保护您的隐私安全，可以保障您的信息仅用于传染病防控。所以无论何时,当您接到“95120”时，为了您和家人朋友的健康，请您一定要接听，并积极配合传染病流调工作，让我们共同为疾病防控贡献自己的一份力量!
