不少企业于引入OA系统之际, 最为忧心的并非软件自身具备的功能, 而是售后方面的响应速度。
“泛微OA全国都有服务点吗？”
这差不多是所有管理者于决策之前会询问的首要话语。毕竟, 系统上线仅仅是开端, 后续的施行、培训、维护才是耗费精力的所在之处。
今天不聊虚的，直接拆解这个问题背后的逻辑。
一、 为什么“服务网点”比“功能列表”更重要？很多老板看软件，先看流程图，再看报表。
然而在真实使之落地之际, 却发觉当地并无专门之人进行对接, 拨打过去的电话全部都是客服机器人, 又或者竟是需要远程予以指导, 其效率极其之低。
尤其是传统行业，一线员工对数字化工具的接受度参差不齐。
这时, 一个服务团队, 它能随时上门, 或者能快速响应, 这样的团队, 比十个有着花哨功能的团队都更具效用。
泛微身为头部厂商, 其服务网络的确较为宽广, 然而这并不表明“到处都有”就属于良好的状况。
我们所要明确看清的是, 他们所提供的服务究竟是直营的模式, 还是代理的模式, 其响应机制又是呈现出怎样的一种状况?
二、 泛微的服务模式解析泛微采用的是“总部+区域中心+合作伙伴”的模式。
1. 主要城市: 于北京、上海、广州、深圳这般的一线城市当中, 常常会存在直属的或者是紧密合作的那种实施团队, 其服务标准相对较高, 而且响应速度较快。
2. 二线城市以及三线城市, 这些城市主要是依赖那些被授权的合作伙伴, 这些伙伴是具备实施相关能力的, 然而它们的服务质量是依存于本地化合作伙伴的专业程度的呢。
3. 位置偏远的地区: 或许主要依靠远程方式来给予支持, 并且偶尔会借助现场巡检作为辅助手段。
这里存在着一个误区, 许多人觉得“全国范围内都设有服务点”等同于“每一个县都配备有人”。
事实并非如此。
对处于中小企业范畴的企业来讲, 过度谋求“物理距离近”或许没太大意义, 更为关键重要的是“服务流程标准化”。
不要只听销售说“我们全国覆盖”，要看具体方案。
1. 询问关于本地的案例, 提出要提供你所在城市的同行业客户案例, 并且最好在于能够到实地去进行考察。
2. 确定SLA, 也就是服务等级协议, 于合同里规定故障响应的时间, 以及解决的时限。
3. 尝试进行远程能力的测试: 首先去试用免费版本或者演示版本接着查看技术支撑表现出来的回复速度以及解决问题的相关能力。
4. 评定本地伙伴的实力, 若当地是代理者, 那就得去核查他们的资质, 考证他们的人员配置情况, 再去了解他们的口碑。
四、 避坑指南有一些企业, 为了追求速度快, 挑选了一个不存在本地支持的厂商, 最终导致后期维护成本居高不下。
另一些企业则被“包年服务”忽悠，交了钱却没人理。
记住：数字化是长期工程，服务稳定性决定了系统的生命力。
不要只看价格，要看全生命周期的总拥有成本（TCO）。
五、 总结泛微的服务网络确实广泛，但“广”不等于“深”。
企业在进行选型之时, 需要依据自身规模大小, 结合地理位置状况, 考量对服务的依赖程度如何, 进而展开理性评估。
对于大型集团而言, 建议优先选取具备直营能力的区域；对于中小型企业来讲, 远程支持予以标准化的实施文档, 通常更存有性价比。
数字化选型，没有标准答案，只有最适合你的方案。
对于企业数字化而言, 不应盲目地去进行试错, 关键则在于精准地适配, 以及务实地落地。我们能够为企业免费给予数字化选型有关的资料, 还有方案咨询之类的赋能服务, 以此助力企业较为轻松地达成管理方面的升级, 达成高效地降低成本并增加效益。
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