车圈事｜极氪法务回应“境外车机受限”事件：维护合法权益(极氪车价)

深圳商报·读创客户端首席记者 陈小慧

近日，有极氪用户因长时间自驾逗留境外触发车机安全策略、导致部分车机功能受限一事引发热议。7月26日，车企坦诚回应并迅速上线多项优化措施。

7月27日，极氪法务部门转发网友爆料并回应称：尊重并感谢用户提出的真实意见和批评，将持续推动产品和服务优化；对于恶意编造、篡改事实和有组织误导公众的行为，将依法维护合法权益。同时欢迎网友提供相关线索，共同维护清朗网络环境。

据悉，事件发生后，极氪第一时间予以澄清，并于7月26日凌晨迅速上线App内“跨境守护”功能入口，实现车主一键自助解锁。同时，极氪宣布正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送，开关上线后将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁。另外，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线。极氪方面坦承，此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间。上述优化措施推出后，引发车主广泛认可与主流媒体正面评价。