企业微信自带的微信客服，会话记录存在明显的使用约束。
第一，只可调取 30 天内已结束归档会话，无法查看正在进行的实时对话，客户还在咨询的会话不能直接查看，必须等待会话结束。
第二，设备端存在限制，MAC 端电脑完全不支持会话记录查看，只能依赖手机端与 Windows 后台。
第三，仅支持查阅，不能直接回复，如需协助客户，只能执行转接操作，切换对接人员容易降低客户体验。
对于客服团队，新人求助、主管巡检、突发顶岗等高频场景，原生能力很难满足，严重影响服务效率。
1.芝麻小客服：实时查看同事正在接待的会话
接入芝麻小客服之后，无需等待会话归档，直接打开【同事的会话】栏目，即可看到全团队正在接待的全部客户会话。
会话列表支持全部、未回复、已回复、星标多维度筛选，搭配搜索框，可以快速定位目标客户对话。
点击客户会话条目，即可完整加载实时聊天上下文，完整看到文字、图片等全部沟通内容。
不用同事截图转发，不用等会话结束归档，管理人员可以实时巡检一线沟通情况，同事求助时，协助人员第一时间读懂客户诉求，省去信息转述带来的偏差。
2.无需会话转接，直接介入回复客户
区别于仅支持查看记录的原生工具，芝麻小客服同事会话功能支持直接介入对话。打开同事会话之后，页面自带消息输入框，不用转接会话，就可以直接向客户发送消息。
新人客服碰到复杂投诉、疑难业务，发起求助后，资深同事或者主管，点开会话就可以直接参与回复。
客户侧不会感知会话转接，不需要反复复述自己的问题，大幅缩短问题处理时间。
遇到客服临时离岗，其他同事也可以直接接管对话，避免客户消息无人响应。
3.权限精细化管控，兼顾协同与数据安全
高效协同的同时，芝麻小客服做好权限管控。「同事的会话」不会对全部账号开放，由管理员配置权限，只有授权账号，才能够查看、介入他人会话。
既满足业务上协助、巡检、顶岗的工作需求，又避免客户聊天信息无权限人员随意访问，平衡业务便捷性与客户数据安全。
微信客服的服务质量，离不开团队高效协同。芝麻小客服「同事的会话」功能，补齐原生微信客服实时会话查看、介入回复的短板，告别截图、转接、等待归档的繁琐流程，帮助企业打造更流畅的客户接待流程。
