灯叔最近很烦。
手机一响，不是高途，就是核桃编程，还有其他的培训机构。拒绝了还打，拉黑了换号接着打。晚上十点，电话那头的声音依然热情：“家长您好，我们是高途教育的……”
挂掉，拉黑。第二天，换个号，再来。
这不是灯叔一个人的遭遇。最近几天，我在黑猫投诉上搜高途，接近3000条。翻一翻内容，关键词高度集中：电话骚扰、退款问题、虚假宣传。
图源：黑猫投诉平台
01
一天65个电话，是什么概念
再看一眼数据。
有高途员工向媒体透露：公司要求每人每天最低打65个电话，通话时间每天最少100分钟。晚上十点多还在打，原因只有一个，KPI。
65个电话，100分钟。
按8小时工作制算，平均每7分钟就要打完一通，还得保证这通电话平均聊够1分半。也就是说，从坐下的那一刻起，员工就得像机器一样，拨号、开场、被拒、再拨号。中间几乎没有喘气的时间。
这不是销售，这就是一种高强度的、每天都要清零重来的体力活。就像个陀螺。
我们不妨再算一笔账。一个30人的销售小组，一天就是将近2000通电话，一个月下来六万通。如果一半以上的岗位都带销售性质，这个量级还要再翻好几倍。这不是在联系客户，这是在用电话线织一张网，网住所有可能被说服的人。
电话营销在国内早就不是新鲜事。但当65通、100分钟被写进硬性最低标准，它就不再是营销手段，而是一条流水线。流水线的这头是员工，那头是家长，中间夹着的，只有KPI。
02
谁在按下这个拨号键
很多人第一反应是骂打电话的销售。灯叔想说句公道话：电话那头的年轻人，多半也是非常不容易。
他们语气礼貌，态度诚恳，甚至能听出一丝疲惫。晚上十点多还在工作，一遍遍重复同样的话术，被挂断、被骂、被投诉，然后打开下一通。
真正的问题，出在这套制度上。
有员工说，高途一半以上的岗位都带销售性质。完不成KPI，公司就会削减分配给你的流量。所谓流量，就是客源名单，大多是在高途报过课、或者咨询过的家长。绩效持续落后，就是约谈、劝退。
这些名单从哪来？可能是注册过的表单、试听过的课程、咨询过的客服，也可能是被转手过好几轮的数据。总之它落在了某个销售手里，然后一天被拨上几十遍。名单上的人是不是同意，没有人问。
比KPI更狠的，是末位淘汰。
有些客单价高的板块，转正门槛是25万业绩。熬过6个月试用期也没用，25万没达标照样得走。如果连续三个月业绩排在倒数30%，也就是所谓的红灯黄灯，一样要谈话、要协商离职。
还有更现实的一条：绩效在薪资构成里占50%以上。这意味着，员工一半以上的收入是不确定的，完全取决于今天能不能把课卖出去。
现在把这几件事串起来看。
KPI压在头上，末位淘汰悬在头顶，一半工资系在业绩上，客源名单还是公司分配的。员工除了拼命拨号，还能做什么？
他们不是想骚扰你。他们是被这套制度，推着去骚扰你。
这就是为什么每次挂断电话，灯叔心里都不太是滋味。一头是被打扰的家长，一头是被榨干的年轻人。真正该被追问的，从来不是电话那头的某个人。
再把镜头拉远一点。双减之后，教育行业的营销空间被大幅压缩，获客难度陡增。电话营销，成了不少机构眼里最后的救命稻草，哪怕它早就变成了骚扰。当增长的天花板压下来，最先被牺牲的，往往是用户的体验，和员工的体面。
图源：黑猫投诉平台
03
为什么拉黑了还能打进来？
很多家长最想不通的一点是：我都拉黑了，怎么还打得进来？
答案藏在技术里。
这些营销电话，和我们平时用的手机号不一样，用的是虚拟号码技术。这项技术本来是为了保护隐私，比如外卖、快递场景里，让双方不暴露真实号码。可到了营销行业，它成了一件隐身衣。
一个号被拉黑，马上换一个；一个号被标记成骚扰，马上换一批。少量投诉没关系，因为投诉的速度，永远追不上换号的速度。
于是就有了这样的场景：你拉黑了高途，核桃编程打进来；拉黑了核桃编程，高途又换了个号继续打。它们像打地鼠，按下这个，冒出那个。
到这一步，性质其实已经变了。这不是营销，这是骚扰。这不是教育，这是卖课。
其实，客单价高的行业，几乎都有它的影子：教育、保险、房产、贷款。号码被滥用，投诉机制形同虚设，KPI压力层层向下传导，最后买单的，是每一个普通人。
现在还有很多是AI智能外呼，不再是录音。以前骚扰电话是机械录音，一句听不对就能挂。现在不一样了。AI外呼更像真人，声音更自然、语速更贴近真实交流。甚至你回答之后，它还能顺着你的回答继续说下去。
04
该醒醒的，不只是高途
写到这里，灯叔想说三件事。
第一，监管部门该出手了。对于用虚拟号码做高频骚扰营销的企业，应该建立更严格的处罚机制。谁在滥拨，谁在换号规避投诉，账都要算清楚。对投诉集中的企业，应该公开曝光、限期整改。技术不该成为逃避监管的外衣，这句话在很多行业都成立。
第二，企业真的该反思了。靠骚扰电话冲出来的业绩，能撑多久？靠末位淘汰逼出来的KPI，能留下真正的人才吗？当一家教育公司的品牌和骚扰两个字绑在一起，它的获客成本只会一年比一年高。
更根本的问题是：当一家教育公司把“一天65个电话”写进最低标准，它已经不太像一家教育公司了，它更像一家电话销售公司。而教育的本质，是服务，是育人，是信任。信任这东西，攒起来很慢，毁掉却只需要几通深夜的电话。
第三，说给普通人。灯叔的建议很简单：接到这类电话，直接挂断，不要多说一个字。标记、拉黑、投诉，能做多少做多少。虚拟号码让拉黑的效果有限，但至少能让自己的手机先清净一会儿。如果骚扰实在频繁，可以在运营商那里开通高频骚扰电话防护，也可以把号码统一报给12321网络不良与垃圾信息举报中心。投诉的人多了，数据在那里，监管才有下手的着力点。
最后，灯叔想对高途们说一句。
教育，不该是一门靠电话轰炸完成的生意。当教育变成骚扰，当卖课变成KPI，当老师变成拨号机器，这不是行业的进步，这是行业的悲哀。
电话线拉不近家长和机构的距离，只会越来越远。
你们，真的该醒醒了。
本文参考信息：爱运营、黑猫投诉平台
