导语：自上次哈基Me正式上线后不久，我们走进哈基Me与团队进行的那场关于「对人性要敬畏，平台机制要有温度」的专访已过去3个月，这3个月中，哈基Me已在首个落地城市北京取得了新增用户数万，平台GMV近百万的不俗成绩。近日，小编再次来到了哈基Me内部，与核心团队面对面又进行了一次深度访谈，看看能否为大家带来一些产品后续升级爆料并探究其敢为人先的独特内核。
撰文 | 行业观察编辑
一、哈基Me能在社交这个“老登”赛道做些什么
哈基Me产品创始人田苑明：回顾国内互联网社交产品的发展历史，大致可以分为三个阶段，从90年代到10年前后的新技术红利时代，10年-20年左右的移动创新时代，和我们目前所处的垂直探索时代。社交产品的迭代一方面是技术创新的产物，另一方面也遵循社会变化的规律，具体而言就是人与人关系以及人自身情感诉求映射到互联网上的体现。这也催生了熟人社交和陌生人社交这两大路径，但无论是熟人社交还是陌生人社交，在提高效率、降低成本这几个核心命题上，都是要不断地提出新的解题公式。
哈基Me想要解决的是人与人走出来社交的障碍，基于对传统陌生人社交中沟通成本过高，信任风险以及情绪价值不足的痛点理解，我们设计的供需双端模式，本质上是为了将情绪价值，尤其是基于真实场景的情绪价值来标准化，从而使人们能够获得更快更高效，更真实更有趣的情绪价值满足。这种理念创新使我们打造的产品更像是一个电商。
二、陪伴电商化这个模式会不会太过于大胆
哈基Me中台代表马骐：我们的战略是在方向上敢于创新，在业务设计上谨慎保守。从商业和市场供需来看，付费购买情绪价值这个需求本身在各个行业都非常普遍，许多场景中用户看似是购买了具体的产品服务，但附加的情绪价值不可或缺。从另一端来看，全国从事情绪价值相关工作的人有上千万，未来随着人工智能和机器人替代人的功能性价值，情绪价值或许将成为这些人的主要价值。
但回归现实层面，人对情绪价值的需求往往是复杂的，提供情绪价值的人也是具体的活生生的。我们在平台规则设计和功能上，始终采取的是基于对人性敬畏，对人尊重的保守原则。有些功能即便是能提高用户体验，但可能存在风险的，譬如：下单前按照片选人、对话发送视频和图片、订单时间自由、项目自定义、地点灵活、无条件退单取消等等，这些都有不少用户向我们反馈想要，而我们都选择不去做它。在哈基Me的价值体系中，供应端用户和需求端用户的平台权利平等，我们不会因为需求端用户付费了，就在规则和流程上要求提供服务的另一端用户出让其他无关权利。
三、效率是不是哈基Me的第一性原理
哈基Me产品创始人田苑明：是的，让用户用最少的操作和最短的时间获得真实场景搭子体验，是我们最优先的价值定位，紧跟其后的是价格亲民和服务质量。未来我们会通过不断提升产品功能设计和运营策略来逐步将下单时间限制调整到半个小时乃至15分钟以内，使点搭子的效率像打车和点外卖一样快速便捷。
在价格方面，我们认为这是最终决定搭子经济市场大小的核心问题。只有价格越来越便宜，才能有更多的用户用得起，用的多。我们相信在将来，随着落地城市增多和调度效率曾倩以及服务端用户的上升，每次搭子服务价格将做到几十元以内。
而另一个十分关键的服务质量问题，我们在实际业务中不断打磨业务规则，积极引导服务端用户适应平台规则向下单用户按流程和标准提供服务。从行业发展的角度来看，哈基Me这是构建一整套从未有过的行业标准。
四、标准化的难点在哪里，有没有可能情绪价值本身就是个性化的
哈基Me产品创始人田苑明：其实还是人对于短期利益和长期利益的理解。对提供搭子服务的用户来说，从事自由职业本身并不会很想受到平台规则的约束，在平台规范化发展的初期阶段，存在一个逐步理解适应的的过程。我们也秉承尊重人关注人的价值导向，使搭子服务标准化规范化的同时，也能让搭子用户在履约行程中体验到吃喝玩乐拓展社交的快乐。
当然，区别于外卖、网约车等业务的纯功能属性，搭子服务本身具有的人特征与性格差异，决定了实际服务本身不可能是千篇一律的过程。这种差异化、随机性恰恰是搭子社交的优势魅力所在，因为用户如果要寻求确定性更明确，唯一性更明确的社交，应该选择的更多还是熟人社交和严肃婚恋社交方式。但这种体验随机性并不意味着服务本身不需要管理和规范，用户对过程体验个性化差异化的追求也与时间地点服务标准以及质量标准并不冲突。
五、对合规和安全的坚守会不会限制哈基Me的发展
哈基Me产品创始人田苑明：这个问题是不是之前的访谈就谈过了？
小编：是的，我们也想听听过去了几个月，经过一小段时间的发展，关于这个问题咱们有没有新的思考。
田苑明：我们对严守合规和用户安全保障的初心永远不会变。随着业务的增多，我们通过用户的认可验证了这种坚守的价值，但这份初心坚守并不僵化的，机械的，在平台的业务发展中，我们也在不断观察收集用户反馈和数据，从中找到影响用户体验的问题，在如何保障合规安全不动摇的前提下，不断提高用户的使用效率与便捷。
就像最近一段时间我们优化了履约出发与签到流程限制，新增了自选搭子、基于对话窗口的行程修改与异常确认功能，并在后台对数据监测与风险预警机制不断完善加强。下一步，我们还将结合业务中存在的定位不准、交通不便、服务增加等频发特点，新增位置发送及一键覆盖、服务小费、服务分值体系等功能。
专访后记
从去年的雏形规划到今年的业务落地取得不俗成果，我们三次走进哈基Me见证了这个团队的成长，也目睹了这个平台从0到1，从1再走向未来的不断努力和思考沉淀。随着对哈基Me进一步了解，我们对其团队精神中的创新和执着精神愈发感到敬佩。这种精神既是从初代互联网创业者们身上传承至今的延续，也有着新生代年轻创业者对新时代新命题思考的解题思路。我们由衷期待哈基Me能走向更广阔的未来，早日实现其高效匹配普惠搭子的商业理想。
