近日,一段发生在荣耀服务人员小诺与远方独居用户之间的暖心互动,在售后服务场景里传为佳话,没有惊天动地的举动,只有隔着屏幕的耐心答疑,让独居阿姨悬着的心稳稳落了地,也让“有温度的服务”落到了实处。
这位阿姨独自生活在外地,日常出行不便,身边没有亲友可以随时搭手帮忙,遇到手机操作上的疑问,往往只能隔着线上渠道求助,在过往多次服务接触中,小诺始终不厌其烦地为阿姨解答各类问题,早已成了阿姨心中最信赖的“手机帮手”,只要碰到拿不准的屏幕提示,她第一个想到的就是联系小诺。
这天阿姨的手机忽然弹出陌生的系统更新提示,这个从未见过的界面让她心里直打鼓,生怕是设备出了故障,对不少熟悉数码产品的用户来说,系统更新只是日常操作里的小事,但对独居的阿姨而言,每一处看不懂的文字提示,都是一道难以迈过的坎。她立刻通过企业微信发来截图求助,一段把“看不懂”讲成“用得来”的暖心服务就此展开。
收到消息的小诺第一时间给出回复,先耐心安抚阿姨的焦虑情绪,再用直白的语言告知她这只是系统功能的正常更新提示,并不是手机出了问题,先让阿姨放下心来,考虑到阿姨对相关操作并不熟悉,小诺没有空讲晦涩的专业术语,立刻查阅整理了清晰易懂的操作指引,把标注好步骤的说明链接发给阿姨,让她看得明白、照着指引就能放心完成操作。
沟通过程中,阿姨又提到自己清理内存时遇到的“存储空间压缩”提示,一直担心操作之后会丢失手机里的重要照片和资料,迟迟不敢动手,小诺逐句为她解释,这项功能是系统推出的全新存储优化技术,系统管家会对图片、视频、音频、文档做无损压缩,只会安全释放存储空间,不会损坏任何文件,也完全不影响手机的日常使用,彻底打消了她所有的顾虑。
听完细致的讲解,阿姨彻底弄清了两个问题,心里的石头终于落了地,她被小诺全程的耐心与真诚深深打动,主动提出要为这份服务写下亲笔好评,直言小诺的服务像小棉袄一样暖和。
其实这样暖心的故事在荣耀服务团队有很多,一直以来,荣耀专业工程师服务团队始终坚持把用户的真实感受放在第一位,不堆砌专业术语、不简化沟通流程,面对每一位有需求的用户都做到耐心倾听、真诚回应,用实打实的专业能力消解用户的顾虑,用温柔细致的沟通把安心送到每一位用户身边,让冰冷的科技不再是让人犯难的陌生界面,而是隔着屏幕也能触碰到的暖意。
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