移动互联网时代，各类应用软件的自动续费功能为消费者带来便利的同时，也暗藏消费陷阱。近期，多位消费者向媒体反映，在使用繁花剧场应用软件观剧时，被“首期5天6元”的低价套餐吸引付费后，在未主动勾选同意自动续费协议的情况下，每周被以29元的标准持续扣费，有老年消费者在不知情的情况下累计损失超过5000元。这一案例折射出当前网络消费领域自动续费乱象的典型套路，值得广大消费者高度警惕。
自动续费并非新生事物，但近年来围绕自动续费的消费投诉呈明显上升趋势。中国消费者协会2026年发布的《全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在各类消费投诉中，涉及自动续费、默认扣款的投诉量同比大幅增长，其中网络视听、在线服务类平台是投诉高发领域。这类问题的核心在于：平台利用消费者对低价体验套餐的好感，通过界面设计将自动续费条款弱化处理，甚至默认勾选同意选项，使消费者在不知情的情况下“被签约”，进而持续扣费。
那么，自动续费在法律上有何规定？消费者享有怎样的权利保障？根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。北京市隆安律师事务所律师孙汉铭在采访中指出，平台“默认勾选”自动续费、续费前不提醒、长达一年数十笔静默扣费的行为，违反了上述强制性义务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。换句话说，平台不仅要让消费者“知道”自动续费的存在，还要在每次扣费前主动“提醒”消费者，让消费者有充分的时间和便捷的途径作出选择。
从繁花剧场案例来看，平台的套路设计具有明显的用户分层特征。据北京商报报道，记者先后使用四个20多岁实名注册的账号在不同设备上登录繁花剧场，均未发现“首期5天6元”套餐；而换用两个60多岁实名注册的账号登录后，几分钟内VIP会员界面便出现了该选项。盘古智库高级研究员江瀚分析认为，这是基于用户分层精准收割的差异化运营打法，平台通过用户画像标签做风险分层，把套路性权益优先投放给维权能力最弱、最不容易发现扣费异常的群体。这种行为在侵害老年消费者权益的同时，也严重违背了平安建设倡导的公平有序消费环境要求。
进一步来看，支付页面的设计细节同样值得警惕。据记者实测，相比“首期5天6元”醒目的提示，在其下方仅有一行灰色小字标注自动续费条款；支付页面底部“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”已默认勾选，支付宝支付方式也已默认选中，消费者轻点支付按键，签约便可一并完成。更值得注意的是，通过“首期5天6元”签订自动续费的情况下，29元只能看7天，但同一界面下的连续包月服务29元却能看一个月——同样的价格，权益却大幅缩水，这种定价设计本身就存在误导消费者的嫌疑。
在维权实践中，消费者还面临退款难的问题。有消费者家属发现老人被持续扣费后申请退款，平台以部分扣费订单已超过一年为由，仅同意退还最近10笔订单费用。多位消费者反映，平台宣称的“续费前有提醒”并未兑现，扣费过程中没有任何形式的通知。这些情况提示消费者，一旦发现自动续费扣款异常，应尽早留存证据、及时维权，避免因时间拖延导致退款困难。
面对自动续费陷阱，消费者应如何保护自身权益？首先，在开通任何低价体验套餐前，务必仔细阅读页面上的每一行文字，特别留意是否有自动续费条款、扣费周期和金额说明。其次，完成支付后，可立即在支付宝或微信的“支付设置—自动续费/免密支付”中查看已签约的自动扣款项目，如发现不明项目可及时解约。对于家中老年人使用智能手机的情况，建议子女定期帮助老人检查手机中的自动续费签约情况。如果已经遭遇不知情扣费，应第一时间截图保存扣费记录和平台页面信息，联系平台客服申请退款，同时可拨打12315消费者投诉举报热线或12345政务服务热线进行投诉，也可以向当地市场监督管理局官网提交投诉材料，或通过中国消费者协会投诉平台反映问题。
在维护消费安全的过程中，各方主体承担着不同责任。网络交易平台应当严格遵守《网络交易监督管理办法》关于自动续费的各项规定，在扣费前以显著方式提醒消费者，提供简便的取消途径，不得默认勾选同意选项。市场经营主体应当诚信经营，不得利用信息不对称和消费者操作习惯设置消费陷阱。市场监管部门应当加强对自动续费领域的监督检查，对违规行为依法予以查处。而作为消费者，应当增强自我保护意识，主动了解消费权益相关知识，遇到侵权行为勇于依法维权。
在日常消费中，有几个常见误区需要特别注意。第一个误区是“金额小就不值得维权”——自动续费单笔扣款看似不大，但长期累积金额可观，且纵容此类行为会助长平台违规操作。第二个误区是“签了协议就只能认栽”——协议中的格式条款如果违反法律法规的强制性规定，消费者仍有权主张权益。第三个误区是“退款申请被拒就没别的办法了”——消费者可以通过12315投诉、向市场监管部门举报、提起诉讼等多种途径维权。第四个误区是“老年人不会用手机就不会被扣费”——恰恰相反，正是因为部分老年消费者对自动续费功能不熟悉，更容易成为被收割的对象。第五个误区是“只有大平台才会有自动续费”——实际上，各类中小型应用软件同样可能存在类似问题，选择任何平台都应保持警惕。
从平安中国建设的视角来看，消费安全是民生平安的重要组成部分。自动续费乱象不仅侵害消费者个体权益，也破坏了公平诚信的市场秩序，影响社会和谐稳定。每一位消费者都是消费平安的参与者和守护者，在享受数字消费便利的同时，也应主动学习消费安全知识，提升风险识别能力，依法维护自身合法权益。
内容合规声明：本文基于《“只买了6元看5天短剧，没想到每周被扣29元”，有老人损失超5000元！》（来源：每日经济新闻）整理撰写，如有引用不当或信息更新，请以官方最新发布为准。平安中国网致力于提供权威准确的平安建设资讯，欢迎监督指正。
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