深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴
家里几口人，平时爱爆炒还是炖煮，买锅预算多少？这些导购常问的问题，如今由机器人来开口。9月28日，智元与爱仕达在温岭、上海、无锡三地启动门店直播，展示人形机器人灵犀X2接待顾客、推荐锅具的过程。据双方介绍，100台灵犀X2已入驻爱仕达全国100家门店，担任“门店促销员”。
此次直播为期三天，每天从上午10点持续至晚上8点，重点展示机器人在真实门店中的服务表现。灵犀X2承担迎宾、需求询问、商品讲解、选品推荐及导购转接等工作，与店员协同服务消费者。
据企业提供的门店案例，一家三口到店选购炒锅，机器人先询问就餐人数、烹饪习惯和预算。得知顾客经常做中式爆炒、预算在千元以内后，机器人在30秒内给出选型建议，并讲解锅体材质等信息。当顾客进一步询问具体优惠政策时，机器人将需求转交真人导购，由店员继续解答并跟进成交。
这一分工也体现出此次零售尝试的具体路径：机器人负责前端接待、需求收集和初步筛选，真人导购处理复杂问题及交易环节。
据智元介绍，灵犀X2通过运动、交互和作业三类能力协同，支持门店内移动、多轮对话及商品相关操作。针对零售场景，机器人需要将产品参数转化为消费者听得懂的说明，并根据现场提问作出回应。
从吸引顾客驻足，到帮助顾客选购商品，机器人进入门店后的实际效果仍需运营数据检验。目前，双方尚未在此次发布材料中披露销售转化率、人工投入变化及部署成本。双方表示，后续将继续打磨零售场景应用，探索规模化落地。
（图片由智元提供）
