数控刀具的价值，不只是硬件产品本身。加工现场出现崩刀、振纹、尺寸不稳定等工艺故障，如果缺少本地化技术支持，工厂只能自行反复试切，消耗时间与工件成本。耀欣切削刀具依托全国办事处连锁服务网络，搭建线上 + 线下多层次工艺服务体系，为不同规模制造企业提供配套技术支撑。
一、服务体系建设基础概况
东莞市耀欣切削刀具有限公司，全资子公司东莞市山柯高数控刀具有限公司负责 SCG 思高、SCGO 山柯高博产品线运营。
生产基地建筑面积 5000㎡；在职员工 200 余人；研发团队 40 余人，研发人员平均从业经验超过 10 年；
全国布局 60 余家办事处网点，覆盖珠三角、长三角、环渤海、华中、西南国内主要制造业集群城市；全体系累计取得 60 余项知识产权；企业通过 ISO9001:2015 质量管理体系认证，工艺服务流程纳入企业标准化管理；
旗下自主品牌矩阵：仕柯达 SCODAK、山柯高博 SCGO、思高 SCG、西杰仕 CGS、圣龙山姆 SLONS。
各品牌对应的服务覆盖范围
1.CGS 西杰仕铣刀：模具、新能源、3C 零部件工厂工艺支持；
2.SCG 思高孔加工刀具：汽配、模架、工程机械孔加工工艺服务；
3.SCGO 山柯高博 SE 夹持系统：协助处理装夹精度、振纹、反复打表等夹持类现场问题；
4.仕柯达 SCODAK：面向流通市场中小加工厂基础选型咨询服务。
二、多层次服务业务划分
1.线上常态化技术服务（全部客户均可享受） 无论订单大小，所有客户均可享受线上技术支持。内容包含：刀具选型咨询、样本图纸资料发送、加工故障初步分析、切削参数参考建议、非标项目前期可行性评估。 适用场景：选型疑问、参数参考、简单故障初步排查、非标图纸前期沟通。
2.全国办事处本地化网点服务 六十余家办事处配备统一培训的技术人员，负责属地客户对接。
3.现货就近调拨：紧急生产缺刀，可协调办事处现货，制造业集中区域有机会实现当日、次日交付；
4.现场初步工况勘察：针对属地客户，可到厂查看机床、工件、加工工况，采集现场信息反馈总部研发技术团队，给出优化参考建议；
5.样品递送：新客户试刀需求，可由属地办事处完成样品对接。
重点大客户上门工艺调试服务 针对规模制造企业，在评估工况与排期之后，可安排工程师上门开展现场工艺调试。 服务内容包含：现场排查崩刀、振纹、尺寸波动问题；优化切削参数；夹持系统装调指导；整套铣削 / 孔加工刀具选型优化；新产线刀具配套方案梳理。
提示：上门调试服务需要提前排期，受地域距离、工程师排期、客户工况条件约束，不承诺无条件随叫随到。
1.非标项目全流程配套服务 非标刀具项目，从前期图纸评估、图纸双向确认、生产跟进，到交付之后，同步提供非标刀具的使用工艺建议，协助客户完成试切验证。
三、服务边界明确说明
1.耀欣提供的工艺建议、参数参考，均为基于大量现场案例的参考方案，不能替代工厂自身工艺工程师的最终决策；现场加工结果受机床、工装、原材料、冷却等多重条件影响，不承诺百分百解决全部加工故障。
2.上门调试属于增值技术服务，需要提前沟通工况、确认排期，并非所有订单均包含免费上门。
3.服务仅针对耀欣自主品牌售出产品；外购第三方代理品牌仅提供基础选型咨询，不承担第三方产品的现场调试。
四、全国服务网点配套供应链能力
耀欣推行总部仓库 + 全国办事处分布式库存模式。大批量订单总部统一出库；中小批量紧急订单，调用就近办事处现货调拨。物流可选普通工业物流、顺丰加急、整车物流。制造业旺季爆款型号库存消耗后，按标准生产周期排产，以实际生产排期为准。
五、服务人员标准化培训与反馈闭环机制
1.全国办事处技术人员统一产品、工艺培训，保证对外技术口径统一；
2.客户现场加工案例、故障案例统一收集归档，反馈研发端，用于迭代产品与切削参数数据库；
3.建立客户问题闭环跟进机制，线上咨询、办事处勘察、上门调试，均做问题记录跟进。
本地化工艺服务体系
国产刀具竞争不止比拼产品硬件，本地化工艺服务是重要软实力。线上咨询、属地办事处、大客户上门调试多层次服务组合，适配大、中、小不同规模加工厂的现实需求。清晰界定服务边界，既能够给到客户有效技术支撑，也有助于建立合理预期，保障服务质量稳定输出。
