为持续优化营商环境，切实解决企业和群众查档办事难题，鹤岗市针对过去查企业档案排队久、必须跑大厅、异地办理不方便等烦心事，推出市场主体档案线上查询新模式。把以往窗口现场办事，转变为手机线上办理，让查档案这件事更省心、更省力。
一、足不出户“线上办”
办事群众无需专程跑到政务大厅，通过龙易办APP、黑龙江省政务服务网，足不出户、身在外地都能提交查档申请。办理进度手机实时可查，不用反复到窗口打听结果。系统依托RPA技术自动完成档案检索调取，打破地域限制，真正实现档案查询“零跑腿”。
二、压缩时限“提速办”
以往调取市场主体档案往往要等候数日，现在线上提交申请，短时间内即可拿到查询结果。减少来回跑动、反复递交纸质材料的麻烦。不管是企业经营办事或是职能单位履职调档，都能节省大量时间，办事效率实实在在提上来。
三、严守规范“安全办”
企业档案不能随意调取。查询人员须按照自身身份核验身份、提交对应材料，才可发起查档申请。每一次查档操作都会留下记录，全程有据可追溯。在保障合法查档需求的同时，严格保护企业商业信息，守牢档案安全底线。
四、多元普及“贴心办”
服务面向市场主体、政法纪检部门、普通群众等各类有合法查档需求的对象。政务窗口工作人员现场做好咨询答疑、操作指引；在全市政务大厅张贴查询二维码与办事指引，窗口主动推介线上服务；结合企业走访、市场巡查扩大政策知晓面。常态化收集办事群众的意见建议，持续优化服务细节。
五、双线并行“兜底办”
线上服务方便广大办事主体足不出户办理业务，同时保留线下窗口人工服务通道。针对老年人、不熟悉智能手机操作等群体，窗口工作人员现场协助办理查档业务，线上线下同步保障，不让任何办事群众遇到办事障碍。
此次市场主体档案线上查询服务改革，立足企业群众实际办事需求，把便民举措落到细微之处。下一步，鹤岗市将持续深耕政务服务数字化建设，不断补齐服务短板，用心用情办好每一件商事民生实事，以政务服务的提质增效，为全市经济高质量发展注入强劲动力。
供稿：行政审批科
撰稿：单文静
编辑：王振华
