懂客户 · 懂服务 · 真较量——九江伟业CTO服务实战挑战赛圆满落幕
什么是你认为的靠谱服务？
10 月 8 日，九江伟业 CTO 服务实战挑战赛决赛圆满结束。
本次赛事以公司CTO 服务体系为核心，搭建实战演讲比拼舞台，公司各部门一线员工与部门负责人同台竞技，完成一场模拟真实客户场景的服务能力大练兵。
CTO服务体系，是九江伟业 10 余年服务近 2000 家客户过程中，持续打磨形成的一套服务体系——帮助客户在组织内部，形成完整的低空智能巡测作业能力。
客户的巡测生产力和竞争力，核心不只是"买什么设备"，更在于整套作业能力是否完整。这份完整度，来自三个层面的深度融合：
C｜Capability 人才能力——决定作业水平，解决"会不会干、干得好不好"；
T｜Tool 工具装备——决定生产效率，解决"拿什么干"；
O｜Operation 运行保障——确保持续产出，解决"怎么持续运行"。
三者协同，才能为客户形成一套买得对、用得好、能持续使用的方案。
二、这是一场"没有标准答案"的比赛9 月 30 日、 10 月 8 日，围绕这套服务体系，九江伟业举办了 CTO 服务实战挑战赛的初赛和决赛。
这不是业务考核，而是一场模拟真实客户沟通的公开演讲实战。它要回答的问题只有一个：当客户坐在你面前，你能不能把 CT服务体系讲明白，并让客户理解——为什么他需要这样一套能力体系，以及九江伟业为什么能帮他建立起来。
“一个部门的优秀，不叫能力；全员都能站在客户角度把事说清楚，才叫能力。” 这是本次赛事带给全体同仁最深的感悟。
公司岗位各有分工，解决方案中心、技术服务中心、网络营销部、客服中心、软件研发部以及后台支撑团队，大家各司其职，但客户感知到的，从来不是单一部门的亮眼成绩，而是九江伟业整体能否真正帮客户把低空智能巡测业务落地扎根。
比赛的意义不在于决出冠亚名次，而是让不同岗位的同事互相看见彼此对客户需求的理解，正视自身工作中的短板与不足。
解决方案中心的收获是"往回看"。 回溯过往项目案例，用 CTO 体系复盘已有方案，从中发现：原来之前给客户讲过的方案里，还有一些没考虑到的地方。
客服团队的收获是"听懂了"。通过大家讲的真实客户案例，听到了很多行业"黑话"在之后的服务过程中更能理解客户在说什么，服务就能更懂行一点、沟通更顺畅一点。
技术服务中心的收获是"培训要更实"。 天天讲培训、讲技术，容易把"我们做了什么"当成"客户得到了什么"。这场比赛让我们把"教会"这件事理解的更透彻。
历经本次实战练兵，每个伙伴都收获满满，期待大家实现自我迭代升级。
这场没有标准答案的赛事，最终答卷交给客户。千人千面的客户需求没有统一模板，但赛事沉淀的思考，将实实在在转化为服务升级的动力。
我们从不自诩完美，但我们始终坚持深耕低空智能巡测赛道，持续打磨服务能力。
设备会迭代过时，但业务能力可以长久赋能。您交付给我们的，从来不止一份订单，更是沉甸甸的信任。
如果您目前面临难以落地使用的困境，欢迎留言私信，向我们诉说业务场景，九江伟业愿做您专属的 “首席技术官”，为您排忧解难。
