啄木鸟家庭维修曾以“除了感情不能修，啥都修”的广告语闻名，但央视3.15晚会曝光其存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题后，该平台的信誉受到严重质疑。一年半过去了，啄木鸟是否解决了这些问题？
近日，南京广播电视台《法治现场》报道了一起事件：一位陈姓老人家中跳闸，更换一个价值20余元的配件，却被啄木鸟平台的维修师傅收取了2800元。8月31日，一名怀姓师傅上门检查后称故障复杂，需要2830元维修费。由于担心用电安全，陈女士同意支付这笔费用。然而，两名师傅仅用半小时更换了一个漏电断路器，老人感到被欺骗。
陈女士的女儿随后多次向啄木鸟平台投诉，要求提供维修清单，但客服一直拖延。专业验房师查看后发现，更换的德力西漏电断路器网上售价约20元，加上人工费最多不超过300元。怀师傅辩称老人已同意价格，并表示可以退还800元，但如果要求过高则一分钱不退。
律师指出，这种行为属于“显失公平”，涉嫌欺诈，建议消费者通过法律途径维权。如果啄木鸟平台拒绝提供收费明细，可将其诉至法院要求承担连带责任。
尽管啄木鸟在央视曝光后公开道歉并承诺整改，但乱象依旧。今年2月，刘澜因家中水管漏水预约了啄木鸟平台的服务，维修师傅未找到问题却要收取2640元检测费，最终收取2000元。5月，张女士预约马桶维修服务，报价从156元涨到1780元，事后发现同款马桶只需550元。此外，黑猫投诉平台上也有不少关于啄木鸟乱收费的投诉。
令人担忧的是，即使消费者避开啄木鸟平台，在其他平台上仍可能遇到其马甲账号。啄木鸟家庭维修由王国伟创立于1995年，目前正寻求上市。该公司对维修人员有高比例抽成，且存在拖延退还质保金的情况，导致维修价格虚高和小病大修等问题。2021年至2024年上半年，平台从订单中抽取的服务费占比接近四成。
面对高额抽成，维修师傅为了提高利润会将成本转嫁给消费者。此外，工程师还需缴纳一笔服务质量保证金，提留时效为6个月。解约后申请退还质保金时，常遭遇拖延。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟向工程师收取的质保金逐年增加。
家庭维修行业靠的是口碑和诚信，消费者希望通过平台获得规范可靠的服务。一次次乱象重演不仅消耗用户信任，也损害整个行业的声誉。啄木鸟需理顺服务流程，明确收费标准，规范师傅行为，守住诚信底线，才能真正赢得消费者的信赖。
